英国“最差”宽带被确认——你的互联网提供商在这个名单上吗？

英国电信监管机构Ofcom再次将英国宽带置于聚光灯下，其中有大赢家也有大输家。在这一年中，所有主要的互联网服务提供商（isp）都会对他们收到的投诉数量进行一次审查，尽管最新的统计数据显示出下降趋势，但仍有一些做得比其他公司好得多。

在Ofcom的最新数据中，排名垫底的是sky旗下的NOW，该公司每10万人中就有18起投诉。这个数字相当令人震惊，因为天空广播公司自己的宽带服务实际上排名第一，每10万人中只有5人投诉。

目前还不清楚为什么Sky和NOW之间有如此大的差异，但Ofcom表示，大多数抱怨来自于用户对他们投诉的处理方式感到恼火。

与NOW相比，维珍传媒的表现也最差，每10万人中就有15起投诉。

正如我们之前提到的，Sky的抱怨最少，其次是Plusnet（每10万人中有6人投诉），然后是TalkTalk（每10万人中有10人投诉）和BT（每10万人中有10人投诉）。

以下是英国通信管理局提供的宽带数据

•每10万人投诉5起

•每10万人中有6人投诉

每10万人中有10人投诉

BT • 10 complaints per 100,000

VODAFONE • 12 complaints per 100,000

EE • 14 complaints per 100,000

维珍传媒•每10万人投诉15起

•每10万人投诉18起

Ofcom不仅与监管机构一起检查宽带，还对固定电话、移动电话和付费电视提供商进行评分。

电视方面排名第一的是天空电视台（每10万人中有1起投诉），而英国电信和维珍的得分则不那么令人印象深刻，每10万人中有9起投诉。

这里是完整的付费电视结果

每10万人中有1人投诉

每10万人中有2人投诉

BT • 9 complaints per 100,000

维珍传媒•每10万人中有9人投诉

移动用户最讨厌的是O2（每10万人中有8人投诉），而乐购移动用户的投诉最少，每10万人中有1人投诉。

以下是完整的移动结果

•每10万人中有1人投诉

EE • 2 complaints per 100,000

VODAFONE • 2 complaints per 100,000

每10万人中有2起投诉

•每10万人中有2人投诉

每10万人中有3人投诉

每10万人中有8人投诉

最后，ultimate Warehouse的座机问题表现最好（每10万人中有0个投诉），Sky的座机问题表现最好（每10万人中有2个投诉）。

以下是完整的移动结果

•每10万人投诉0起

每10万人中有2起投诉

VODAFONE • 3 complaints per 100,000

PLUSNET•每10万人有5起投诉

•每10万人中有5人投诉

•每10万人中有8人投诉

每10万人中有10人投诉

EE • 15 complaints per 100,000

Ofcom解释说：“在4月至6月的季度（2024年第二季度），对Ofcom的投诉与上一季度（2024年第一季度：2024年1月至3月）相似。

“对固定宽带、固定电话和按月付费手机的投诉减少了，对付费电视的投诉保持不变。”

Uswitch.com的电信专家欧内斯特•多库在评论最新数据时说：“看到大多数供应商的宽带投诉总量有所下降，这令人鼓舞。虽然NOW宽带再次成为被投诉最多的宽带提供商，但本季度收到的投诉数量的下降表明该提供商正在听取反馈意见。

“按月付费手机用户的抱怨也有所减少，这与上一季度相比是一个积极的变化。然而，令人失望的是，O2仍然是被抱怨最多的移动运营商，现在收到的投诉量是2023年初的两倍。

“由于许多运营商明年将再次涨价，而且最近推出的一键式交换机使宽带切换变得更加容易，客户不满意的供应商现在比以往任何时候都需要保持警惕，以避免失去客户。”