盖特威克机场大规模取消航班-如果您的航班受到影响，您的权利

今天在盖特威克机场陷入混乱的乘客需要知道他们有权获得什么以及如何获得。

今天，旅游中心的一个“可疑包裹”导致了大范围的混乱。根据航空分析公司Cirium的数据，今天共有316个航班从机场起飞，318个航班降落，共计122,050个座位。数十架航班被取消、延误，甚至被迫返航，紧急服务部门正在努力解决这个问题。

结果，大量的人错过了航班，发现自己被困在机场，不知道如何回家。

对于那些飞机今天不能起飞的人来说，坏消息是他们不太可能要求赔偿。由于“可疑包裹”很可能被归类为航空公司无法控制的特殊情况，因此它们不需要以纯粹的补偿方式支付这笔费用。

盖特威克机场紧急疏散，拆弹小组称发生“安全事件”

这一事件在盖特威克机场引起了大范围的混乱（图片:Tanya Willis / SWNS)

然而，这并不意味着你只能靠自己。无论延误的原因是什么，航空公司都需要提供一些支持，包括在某些情况下安排替代航班和住宿。

虽然大多数乘客只是想登上下一班可用的航班，但航空公司应该为你安排。如果他们没有这样做，你可以要求另一家航空公司更换航班。没有明确的时间表说明什么时候会发生这种情况，但如果超过24到48小时，就值得让你的航空公司选择这个选项。

在预订替代航班之前，与你原来的航空公司核实一下，看看他们是否会支付费用。如果你在等待航班延误或取消，你有权获得赔偿和帮助。这应该由机场的航空公司工作人员提供。在一定时间后——短途航班为2小时，中程航班为3小时，长途航班为4小时——应该提供食品和饮料代金券，而不管航空公司是否有过错。但不要太兴奋，因为你可能只会收到一个基本的三明治和饮料。

你有权要求赔偿与延误有关的任何电话费用。如果你的手机没电了，你可以向航空公司请求帮助。主要的补偿以住宿的形式出现。如果你晚了一夜，航空公司应该支付你的住宿费和交通费。

不过，住宿通常由他们来选择，所以不要对五星级机场酒店抱太大希望。航空公司还应该组织或支付“合理”的费用，将你送到酒店。如果你联系不上航空公司的人，那就保留所有在处理这种情况时产生的账单和收据。为了安全起见，可能也值得给它们拍张照片。

关于因航班取消和延误而产生的额外费用的赔偿规则不太明确，但如果你想要赔偿你的损失，有一些法律原则可以适用。直接损失是指你因为这种情况而直接损失的钱。

例如，如果航空公司无法为你找到替代机票，你就不得不另订一张机票。这些损失并不总能保证得到补偿。例如，如果航空公司认为你预订的航班过于昂贵，它可能会根据当时的价格提供按比例的退款。但这并不一定意味着这个决定是公平的——所以如果你不满意，一定要抱怨。

有时，由于航班取消，乘客不得不乘坐昂贵的出租车。虽然这是一种“直接”损失，因为你不得不花钱回家，但航空公司可能会辩称，你本可以选择更便宜的交通工具，比如火车、公共汽车或渡轮。在花费昂贵的交通费用之前，先和航空公司核实一下是明智的。你也可能因此而蒙受损失，比如错过一天的带薪工作。

这些损失很难量化，但这并不意味着你不能为它们索赔。至关重要的是要充分清楚地表明，损失与情况直接相关，并提供证据来支持这一点。