瑞安航空猛烈抨击员工因为一个简单的错误就向乘客收取75英镑

10月4日，奥斯汀·普莱斯从布里斯托尔机场飞往波兰克拉科夫，当工作人员要求他把手提箱放在“只要合适就能飞”的测量台上时，他被拦在了队伍中

近日，瑞安航空公司的工作人员因一名乘客的行李箱“太大”而向其收取75英镑的费用，这一事件遭到了一名度假者的猛烈抨击。

10月4日，奥斯汀·普莱斯从布里斯托尔机场飞往波兰克拉科夫，当工作人员要求他把手提箱放在“只要合适就能飞”的测量台上时，他被拦在了队伍中。这位28岁的男子来自德文郡普利茅斯，他说他的行李确实能塞进缝隙里，但轮子却不能，因为它们“摇摇晃晃”，而且“有点僵硬”。

然而，当一名“相当粗鲁”的瑞安航空员工告诉这位网络安全工作人员，他必须付钱，因为这个行李太大了——在他首先为这个10公斤重的行李支付优先登机费之后，他吓坏了。这位度假者在网上发帖羞辱了该品牌，并咆哮道：“这是什么鬼把戏？我刚收了75英镑买了一个很合适的包。把这该死的事解决掉。”

他说他的行李确实能塞进缝隙里，但轮子却不能，因为它们“摇摇晃晃”，“有点僵硬”。（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

奥斯汀自己在测量台上拍摄的行李箱照片显示，虽然它的高度和宽度都很合适，但它的前部明显突出。（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

然而，奥斯汀自己在测量台上拍摄的行李箱图像显示，尽管它的高度和宽度都很合适，但它的前部明显突出。这个明显的错误似乎忽略了瑞安航空网站上规定的10公斤重的行李必须符合55 x 40 x 20厘米的三个尺寸，而他的行李似乎比允许的20厘米深。

瑞安航空指出，“这名乘客的行李超过了10公斤的机舱行李的允许尺寸，因此正确地要求支付75英镑的标准登机行李费”。然而，奥斯汀指责这名工作人员“太过努力地做好他的工作”，而且做得“很差”。

奥斯汀说：“我们有优先权，你可以得到一个手提行李箱和一个小手提箱。我用的行李箱可能已经用了三年了。登机时，有一个人（工作人员）非常粗鲁。有一个人被要求把他的背包放进盒子里，工作人员的回答是他的态度有问题。

奥斯汀当时正从布里斯托尔机场飞往波兰克拉科夫（图片：NurPhoto via Getty Images)

“那家伙戴着耳机，所以他根本没听到。他似乎很困惑；他不得不在背包明显合适的时候把它放进去。他们现在换了（测量）盒子。以前，你可以把箱子推进去，而新的箱子就像一个敞开的缺口，几乎就像他们试图把人赶出去一样。

“我的行李箱正好能放进去，我有一张它放进去的照片，但由于轮子有点硬，由于轮子的重量，它不能放平。”轮子和手提箱的尺寸不匹配。我说这很合适，但他说我必须付钱。

“我原以为只要28英镑左右，就像他们网站上显示的那样，我想‘这很烦人，但我愿意承受损失’，于是我告诉了我的银行信息，突然间我被收取了75英镑。”

奥斯汀认为，这名员工表现得很粗鲁，而且在工作上“太过努力”——这就是“jobsworth”的定义。奥斯汀说：“我没有机会把东西拿出来。我没有选择的权利。

“我觉得他（工作人员）在工作上太努力了。我知道他在努力做好自己的工作，但他做得有点过头了，而且做得不好。还有一些人也要为他们的行李付钱。有人推着一辆很小的婴儿车，他们也得付钱。我们在出去的路上看到的大多数人都是乘坐同一航班回来的，没有人需要付钱，没有一个人。

“这是一件令人沮丧的事情，有些人失去了大部分的开支，有些人是为了预算而去度假，他们只能在假期里吃三到四顿饭。把这些钱花在度假时和伴侣一起吃顿好饭上，总比优先为已经付过钱的行李付双倍的钱要好。”

奥斯丁很生气，因为他已经支付了优先登机的费用，所以他可以带一个10公斤重的箱子，所以他给瑞安航空公司写了一封电子邮件抱怨。然而，他声称他们只是回复了他需要付多少钱。

奥斯汀说：“我发了一封电子邮件，得到的回复是狗屎。他们显然没有读到我在邮件中写的内容，因为我得到的回复是他们说我需要支付多少钱，但这不是我问的。我已经付款了，被告知我不应该付款，所以我想要退款。一个月前我在易捷航空上用过它。今年4月，我曾带着同样的包乘坐瑞安航空（Ryanair）的航班，没有任何问题。”

然而，瑞安航空公司指出，这只行李箱根本装不进“适合飞行”的测量箱。瑞安航空的一位发言人说：“这名乘客的行李超过了10公斤的随身行李的允许尺寸，因此必须支付75英镑的标准登机行李费才能携带10公斤的随身行李登机。”