美国运通客户发现账户上的付款“奇怪”，但表示帮助热线“完全没用”

这家在英国拥有50万客户的信用卡公司的客户在周末开始报告神秘付款的问题

美国运通（American Express）的客户在他们的在线账户上出现了神秘付款，这让他们感到困惑。

这家在英国拥有50万客户的信用卡公司的客户在周末开始报告问题。然而，更糟糕的是，客户无法通过其客户服务热线查询付款。其他人也表示，他们也无法使用该公司的实时聊天功能。

一位美国运通卡客户在X（以前的Twitter）上发帖称：“看起来美国运通卡受到了某种网络攻击，人们收到了各种奇怪的交易提醒，他们的实时聊天系统瘫痪了，没有人接他们的电话。”另一位用户分享道：“@AmexUK拨打了56分钟的电话，报告欺诈未遂，没有回应。也没人接电话。绝对没用。”

第三位客户给该公司发信息说：“@美国运通隐瞒网络安全漏洞，切断客户聊天，不接电话，不沟通，这是让客户失去信任并离开的完美方式。”你让我们在紧急情况下陷入困境。说点什么。任何东西。真相总会大白的。”第四个人补充道：“我等了1小时25分钟才跟你谈欺诈，你却打断了我！作为一个优秀的持卡人，我对此一点也不高兴！”

在Reddit的一个帖子中，有几个人分享说，他们在“英国盛装舞步”上进行了1英镑的“随机交易”，有些人说他们的账户上有多达6笔交易。另一位美国运通客户在X上分享道：“在收到一笔可疑付款被拒绝和3笔小额付款的报告后，我一直在等你们欺诈警报小组的电话，等了将近两个小时。

这家美国公司在社交媒体上回复了客户，并表示其团队“正在接受大量咨询，并正在积极调查这一问题”。该公司尚未证实问题是什么，但据了解，美国运通已向其呼叫中心增加了额外的资源，以减少呼叫等待时间。

美国运通的一位发言人在评论其客户面临的问题时说：“我们客户的隐私和安全是美国运通的首要任务。我们拥有先进的监控系统和内部保障措施，以帮助发现欺诈和可疑活动。如果我们发现可能是欺诈的异常活动，我们将采取保护措施。我们还建议客户定期检查和监控他们的账户活动，如果发现任何可疑活动，立即与我们联系（使用卡背面的号码）。

“我们的专业欺诈团队会彻底调查所有欺诈索赔，美国运通卡会员对其账户上的这种未经授权的收费不承担任何责任。”《镜报》已联系美国运通英国公司请其置评。